Il momento di dire basta

Negli affari, come nella vita, è importante riuscire a capire quando bisogna dirsi addio.

Della vita non parlo, non sarei capace di dare alcun consiglio di valore, per quel che riguarda gli affari, posso invece segnalare un articolo pubblicato su eCRMguide, dal titolo Knowing When to Say, "Goodbye".

In pratica spiega che non si possono rincorrere i clienti per tutta la vita, la retention è importante, ma non va ricercata a tutti i costi: ogni tanto, bisogna imparare a "mollare la presa". Quali sono i clienti nei quali non vale la pena investire? Gli eterni insoddisfatti, quelli sempre alla ricerca dei super affari per risparmiare, e quelli con eccessive aspettative in tutto.